【解決】みんなの銀行の本人確認が遅い？終わらない原因と対策

みんなの銀行の本人確認はなぜ時間がかかるのか？

みんなの銀行の口座開設において、本人確認（eKYC）はスマートフォン上で完結する非常に効率的な仕組みです。しかし、手続きがスムーズに進む場合と、想定以上に時間がかかってしまう場合があります。まずは、この本人確認の仕組みと、なぜ待ち時間が発生するのかという背景を理解しておきましょう。

みんなの銀行の本人確認は、主にAI（人工知能）による自動判定と、必要に応じて行われる人間による目視確認の2段階で構成されています。

しかし、AIが判断に迷うようなケースでは、自動判定がストップし、人間のスタッフによる目視確認へ回されます。この「目視審査」への切り替えが、手続きに時間がかかる主な理由です。具体的には、以下のような状況でAI審査がスムーズに通過できないことがあります。

• 撮影環境の問題： 照明の反射（ハレーション）で書類の文字が読み取れない、または背景が複雑で書類を正しく認識できない。
• 動作の不一致： 指示されたタイミングで瞬きや首の動作が正しく行われず、本人確認の精度が確認できない。
• 混雑時の処理： 申し込みが集中する時間帯は、システム全体の処理負荷が高まり、AIの判定やその後のデータ反映に通常より時間がかかることがあります。

結論として、本人確認に時間がかかっている場合、必ずしも「審査に落ちた」わけではありません。システムが慎重に本人確認を行っている最中である可能性が高いため、焦らずに画面の指示に従い、環境を整えて再試行することが解決への近道となります。

本人確認の所要時間はどのくらい？

みんなの銀行の口座開設における本人確認（eKYC）は、非常に効率化されており、公式の案内では申し込みから完了まで約15分が目安とされています。従来の銀行のように窓口へ行ったり、郵送書類のやり取りを待ったりする必要がないため、スムーズに進めばその日のうちに口座を開設して利用を開始することが可能です。

ただし、この所要時間はあくまで「システムが正常に情報を認識し、審査が自動で完了した場合」の目安です。実際のユーザー体験談を見ると、状況によって以下のような時間差が生じることがあります。

もし数日経っても通知が来ない場合や、明らかにエラー画面がループしている場合は、撮影した写真に不備がある可能性が高いです。焦る必要はありませんが、あまりに長時間変化がない場合は、一度アプリを閉じて時間をおくか、後述する「スムーズに完了させるコツ」を参考に再挑戦してみてください。

本人確認が終わらない・進まない時の主な原因

みんなの銀行の口座開設はオンラインで完結する非常に便利な仕組みですが、手続きの途中で画面が止まったり、なかなか次のステップに進まなかったりすることがあります。その多くは、システム上のトラブルというよりも、撮影環境や設定による「読み取りエラー」が原因です。

具体的に、よくある原因を以下に挙げます。

• 撮影環境の光の反射（ハレーション）
  運転免許証やマイナンバーカードなどの表面にあるホログラムやコーティングに、部屋の照明やスマホのフラッシュが反射し、文字や顔写真が白く飛んでしまうケースです。AIが情報を読み取れないため、何度も再撮影を求められる原因となります。
• 通信環境の不安定さ
  ビデオ通話や大容量の画像アップロードを行うため、電波が弱い場所や混雑しているフリーWi-Fi環境では、通信が途切れて処理がストップすることがあります。
• カメラ・マイクの権限設定
  スマホのブラウザ設定で、カメラやマイクの使用が「許可」されていないと、ビデオ通話が起動しません。設定からブラウザの権限を確認してください。
• ブラウザのキャッシュや設定
  長期間ブラウザのキャッシュをクリアしていない場合、古いデータが干渉してエラーを引き起こすことがあります。また、Safariで上手くいかない場合は、ChromeやFirefoxなど別のブラウザをデフォルトに設定し直すと解消する事例が多く報告されています。

なお、もし手続き中にエラーが続いて「本人確認が完了していません」というメッセージが表示されても、慌てて何度も最初からやり直す必要はありません。システム側で正常に処理できなかった場合、自動的に再入力を促す画面に戻るようになっています。

もし、エラーが解消されずにお困りの場合は、アプリの動作や通信環境と合わせて、みんなの銀行 プレミアムサービス エラーに関する記事で紹介しているような、ブラウザ設定の見直しやキャッシュクリアを一度試してみることをおすすめします。これらを試しても改善しない場合は、混雑する時間帯を避け、通信が安定している環境で再度トライしてみてください。

トラブルを防ぐ！本人確認をスムーズに完了させる手順

みんなの銀行の本人確認（eKYC）で手続きが止まってしまう場合、その多くは撮影環境やブラウザの設定に原因があります。スムーズに審査を通過させるために、以下のポイントを一つずつ確認しながら進めてみてください。

また、口座開設の過程で発生するトラブルは本人確認以外にもいくつか存在します。例えば、支払い設定や認証時に発生するみんなの銀行 Google Pay エラーなどのトラブルについては、関連する対処法をまとめた記事も併せて参考にしてください。

もし上記を試しても解決しない場合は、みんなの銀行のコンタクトセンター（営業時間：9:00〜17:00）へ直接電話することをおすすめします。メールでの問い合わせよりも、現在の状況を具体的に伝えることで、スムーズな解決策を案内してもらえるはずです。

ビデオ通話が繋がらない時のチェックポイント

ビデオ通話を利用した本人確認で画面が先に進まない、あるいは接続エラーが繰り返される場合、通信環境やブラウザの設定が原因となっている可能性が高いです。以下のポイントを順に確認してみてください。

特に注意が必要なのがブラウザの設定です。iPhoneなどの標準ブラウザであるSafariで何度も失敗する場合でも、Google ChromeやFirefoxなど、別のブラウザをデフォルト設定に変更することでスムーズに繋がることがあります。

また、本人確認が長引いて「本人確認はまだ完了していません」といったエラーが表示されたり、自動送信で「口座開設のお断り」メールが届いたりしても、システム上のエラーによるものである可能性が高いです。焦って何度も申し込みを繰り返さず、まずは上記の設定を見直したうえで再挑戦してください。

もし、これらの対策をすべて試しても解決しない場合は、一人で抱え込まずに公式サポートへ連絡しましょう。

審査落ち？「開設できない」メールが届いた時の判断基準

「口座開設のお断りについて」という件名のメールが届くと、審査に落ちたのではないかと不安になる方も多いでしょう。しかし、このメールは必ずしも「審査による否決」を意味するとは限りません。

多くの場合は、本人確認手続きの途中でエラーが発生し、自動的に送信されるシステム上の通知である可能性が高いです。

審査落ちメールと手続き不備メールの見分け方

みんなの銀行から届くメールには、主に2つのパターンがあります。

• 手続きの不備（再申請が可能）： 本人確認書類の撮影ミスや、ビデオ通話での動作不備などが原因で、システムが自動的に「開設できませんでした」と判定した場合です。この場合、再度最初から手続きをやり直すことで、無事に口座開設できることがほとんどです。
• 審査による否決： 銀行の利用規約や審査基準に抵触した場合です。この場合は、再申請を行っても結果が変わらない可能性があります。

「開設できない」と言われた時の冷静な対処法

もしメールが届いても、すぐに諦める必要はありません。まずは以下の手順で確認を行ってください。

「お断り」メールは、あくまで「現時点での手続きが完了しなかった」という事務的な通知であることが多いです。再申請で解決するケースが多いため、まずは落ち着いて、撮影環境や入力内容を見直すことから始めてみてください。

最後に：口座開設後のメリットと特典

本人確認という少し緊張するステップを乗り越えれば、そこにはデジタルバンクならではの快適な金融ライフが待っています。みんなの銀行は、物理的なカードや通帳を持ち歩く必要がない「完全スマホ完結型」の銀行です。

口座開設が完了すれば、すぐに以下のメリットを享受できます。

さらに、これから口座を開設する方にとって見逃せないのが「お友だち紹介プログラム」です。口座開設の初回ログイン時に指定の紹介コードを入力するだけで、あなたと紹介者の双方に現金がプレゼントされます。

本人確認の手続きで少し時間がかかってしまったとしても、一度口座が開設されれば、その後の利便性は非常に高いものとなります。ぜひこの機会に、スマートで新しい銀行体験を始めてみてください。

公式サポートを確認する

本人確認の審査が予定よりも大幅に遅れている場合や、アプリの画面がフリーズして進まないといったトラブルが発生した際は、自力で解決しようとせず、速やかに公式のサポート情報を確認しましょう。

特に、ビデオ通話の接続エラーや、本人確認書類の撮影で何度も弾かれてしまう場合は、個別の環境設定が影響している可能性があります。メールでの問い合わせは回答までに時間がかかる場合があるため、お急ぎの方は営業時間内（9:00〜17:00、年末年始を除く）にコンタクトセンターへ直接電話することをおすすめします。

また、SNSなどで見かける非公式な解決策を試す前に、まずは公式の案内を優先してください。セキュリティに関わる重要な手続きですので、正しい手順で進めることが、結果的に最も早い口座開設への近道となります。